POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad establece los términos en que Silvia Ocampo Alvarado, mayor, casada, cédula 113520860; en representación de la marca registrada Bean to Bliss (de ahora en adelante denominada Bean to Bliss Chocolatería); usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Bean to Bliss Chocolatería se encuentra comprometida con la protección de los datos de sus clientes o usuarios, es por ello que cuando se le solicita a los mismos llenar los campos de información personal con la cual pueden ser identificados, se hace asegurando que sólo se empleará su información de acuerdo con los términos de este documento.
Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que se recomienda revisar periódicamente esta pagina web con el fin de estar al tanto de cualquier modificación y determinar así si se encuentra aún de acuerdo con las políticas establecidas.
INFORMACIÓN QUE ES RECOGIDA
El presente sitio web podrá recoger información personal como, por ejemplo: Nombre, información de contacto tal como la dirección de correo electrónico e información demográfica, entre otros. Asimismo, cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido, pago o realizar una entrega o facturación.
USO DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA
El sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos, y mejorar sus productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través del sitio, con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que se considere relevante o que pueda brindarle algún beneficio al usuario, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que el cliente proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
Bean to Bliss Chocolatería está altamente comprometida en cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Se utilizan los sistemas más avanzados , mismos que son actualizados constantemente para asegurar que no exista ningún acceso no autorizado.
COOKIES
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en el ordenador del usuario, al aceptar dicho fichero, éste se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las páginas web pueden reconocer individualmente al usuario y por tanto brindarle un mejor servicio, altamente personalizado.Con respecto a www.beantobliss.com, esta información es empleada únicamente para análisis estadístico. Posteriormente la información se elimina de forma permanente. El usuario puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, éstas no dan acceso a información del ordenador del usuario ni de su identidad o aspectos personales, a menos de que así lo quiera el mismo, y lo proporcione directamente. El usuario puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo, la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. Puede también el usuario cambiar la configuración del ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no se puedan utilizar algunos de los servicios de la página web.
ENLACES A TERCEROS
En ningún momento www.beantobliss.com instará al usuario a dirigirse a ninguna página web fuera de las redes sociales de la compañía, por lo que todo enlace sospechoso deberá ser comunicado a la administración lo antes posible para poder verificar cualquier posible inclusión maligna, no obstante, se recuerda que Bean to Bliss Chocolatería maneja siempre los más altos sistemas de seguridad para la tranquilidad del usuario y la propia.
CONTROL DE SU INFORMACIÓN PERSONAL
En cualquier momento el usuario puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada al sitio web. Cada vez que se solicite rellenar un formulario (como el de alta de usuario), puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico.
En caso de que el usuario haya marcado la opción de recibir el boletín o publicidad, éste puede cancelarla en cualquier momento.
Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin el consentimiento del usuario, salvo que sea requerido por un juez con una orden judicial.
Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
El sitio web www.beantobliss.com es una tienda de comercio electrónico, propiedad de Silvia Ocampo Alvarado, mayor, casada, portadora de la cédula de identidad costarricense número 113520860; de ahora en adelante denominada la tienda online o sitio web.
El cliente es la persona física o jurídica que contrata los productos o servicios comercializados desde la tienda online.
1. LA TIENDA ONLINE
El sitio web www.beantobliss.com se dedica a la venta a la distancia de productos comestibles a base de chocolate y cacao con rellenos varios.
2. INFORMACIÓN Y DATOS
El uso de esta página web no se restringe por edad, no obstante, la adquisición de productos por medio de la misma deberá ser realizada únicamente por personas mayores de edad (18 años o mayor).
La zona de venta de www.beantobliss.com se restringe a Costa Rica únicamente, por lo que la compra de productos sólo aplica a este país.
Silvia Ocampo y Bean to Bliss se reservan el derecho a modificar los contenidos, productos o servicios comercializados en su página web, así como las ofertas comerciales presentadas en cualquier momento.
El sitio web www.beantobliss.com hace todos los esfuerzos dentro de sus medios, para ofrecer la información en sí contenida de forma veraz y sin errores tipográficos.
En el caso en el que se diera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de los administradores del sitio, en especial cuando éste haya influenciado la compra por parte de algún cliente; Bean to Bliss comunicará al cliente dicho error y éste tendrá el derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los contenidos de la página web podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiere a las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
3. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente ha de seleccionar los productos que desee comprar y agregarlos al carrito de compra pulsando el botón “comprar”. Una vez haya agregado los productos que desee comprar, podrá ir directamente al carrito de compra, verificar la cantidad deseada de productos o bien eliminar los no deseados y por último procesar el pedido.
Para procesar dicho pedido, el cliente deberá facilitar los datos que se le soliciten, salvo que disponga de registro como cliente y optar así por el método de pago que prefiera (SINPE Mövil, transferencia bancaria o pago en efectivo al momento de la entrega) con el fin de dar trámite a dicha orden.
El cliente podrá optar por recibir sus productos por medio del servicio de entrega de Bean to Bliss a las provincias de San José, Alajuela, Cartago, Heredia y Limón únicamente en los cantones y distritos desplegados en la lista ofrecida por el sistema de procesamiento de la orden. El costo de dicho servicio de entrega dependerá de la zona elegida por el cliente, mismo que oscila entre los dos mil (¢2.000) y cuatro mil colones (¢6.000); por lo que dicho monto se verá reflejado en el precio total de la compra, a menos que el cliente elija recoger el producto (previa confirmación de disponibilidad)en nuestra Chocolatería física en San José, San José, Gran Centro Comercial del Sur, Primera Planta, Local 33, Chocolatería Bean to Bliss. 10104.
El uso de plataformas de envío externas a Bean to Bliss está permitido, siempre y cuando el cliente se encargue en su totalidad de la contratación del mismo, por lo que Bean to Bliss no se hace responsable de cómo llegue el producto una vez que sale del taller, en vista de que el mismo es delicado y por eso se recomienda el servicio de entrega personalizado por medio de la chocolatería o bien, recoger el producto en el taller. Sin embargo, la opción queda abierta a gusto del cliente.
4. IMPUESTOS APLICABLES
Los precios de los productos expuestos en la página web de www.beantobliss.com incluyen el Impuesto Sobre el Valor Agregado de un 13%.
5. FORMA DE PAGO
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente entre cancelar el mismo mediante transferencia por SINPE Móvil, mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta del Banco de Costa Rica, o bien pagar en efectivo al momento de la entrega del producto. En la tienda física se permite el pago por medio de tarjetas Visa y Mastercard únicamente.
En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, Bean to Bliss se reserva la posibilidad de solicitar una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.
6. ENVÍO DE LOS PRODUCTOS
La Tienda Online ofrece principalmente el sistema de envío personalizado de Bean to Bliss, disponible únicamente para el Gran Área Metropolitana Costarricense (GAM) y parte de los cantones de Pococí y Guácimo (Únicamente en los cantones y distritos desplegados en la lista disponible a la hora de hacer el pedido). No obstante, el cliente podrá optar por retirar el producto en la Chocolatería Física (previa confirmación de disponibilidad del mismo) o bien contratar por sus propios medios, algún otro servicio de mensajería disponible en la zona bajo su responsabilidad.
En cuanto a la entrega por medio del servicio personalizado de Bean to Bliss, ésta se realizará en concordancia con las otras entregas pendientes y la zona de entrega. En todo momento se procurará cumplir con las necesidades del cliente en cuanto al tiempo de entrega, no obstante, no siempre se podrá cumplir con dichos tiempos, a lo que de igual manera se le comunicará previamente al cliente si es posible o no hacer la entrega a la hora de su preferencia, esto con el fin de que el mismo pueda optar por algún otro medio de entrega externo.
Todo pedido se procesará en un plazo de 24 horas o menos, o bien en la fecha posterior así elegida por el cliente. Se considerarán pedidos para el mismo día únicamente los realizados antes de las 11:30 horas del mismo día, previa confirmación con el repartidor.
Los días de entrega en el GAM se realizarán todos los días, en un horario de las 12:00 a las 16:00 horas por lo general.
Los días de entrega en Pococí y Guácimo dependerán del día escogido previamente por la chocolatería para hacer gira; el horario y fecha se acordará con los clientes que deseen realizar sus pedidos. Por lo general la fecha de gira por el Caribe se publicará en redes sociales con al menos una semana de antelación.
7. DERECHOS DEL CLIENTE Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Bean to Bliss garantiza la calidad de sus productos. El cliente recibirá siempre sus productos sellados con el sticker de calidad de Bean to Bliss, el cual garantiza que éstos no han sido abiertos o adulterados una vez que han salido del taller para su respectiva entrega.
Bean to Bliss no se responsabiliza por la adulteración del producto en aquellos casos en los que el cliente contrató un servicio de entrega ajeno al de la chocolatería.
Dado el carácter del producto, no se admitirán devoluciones del mismo a menos que se comunique alguna anomalía inmediatamente después de recibido. Dicha anomalía deberá ser comunicada por medio de Whatsapp al número de teléfono +506-8446-8333 en los primeros treinta (30) minutos posterior a haber recibido y revisado la orden.
En cuanto a las anomalías, se conciben como tal: una adulteración en el sello de calidad si la entrega ha sido por medio del servicio de mensajería de Bean to Bliss únicamente. Si el producto no ha llegado en perfecto estado inmediatamente después de recibido o bien si el producto entregado no corresponde al producto que se compró. Toda equivocación por parte del cliente en cuanto a la escogencia del producto, queda fuera de ser objeto de análisis de devolución y exime a Bean to Bliss de tener que cambiar dicho producto.
No se admitirán devoluciones en el supuesto que los productos hayan pasado horas en manos del cliente puesto que no se podrá comprobar una correcta manipulación o almacenamiento de los mismos por parte de éste. O bien cualquier otro tipo de problema así determinado entre las partes.
En caso de aceptarse la devolución del producto, éste podrá ser cambiado por otro producto igual o bien cualquier otro de los productos de Bean to Bliss, o en su defecto, se hará la devolución íntegra del dinero del cliente si el caso lo amerita; lo cual implica que toda devolución queda sujeta a análisis por parte de la chocolatería, en especial por tratarse de un producto tan delicado.
Cabe destacar que se le insta al cliente a siempre revisar el producto en presencia del colaborador de Bean to Bliss que lo entrega, esto con el fin de que ambas partes puedan asegurar la transparencia en el proceso de entrega; por lo que, todo producto que no haya sido revisado en presencia del encargado se entenderá como aceptado por el cliente y no será objeto de devolución.
El producto es susceptible a las altas temperaturas y a la humedad extrema, por lo que un manejo inadecuado del mismo no será considerado como justificante para la devolución.
8. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente de Bean to Bliss se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización de pedido y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente acepta las presentes condiciones generales recogidas en el presente contrato.
El sitio web y tienda online facilitará al cliente un identificador y contraseña (según sean elegidos por el cliente); éste se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal.
9. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
La tienda online garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus transacciones. Todas las operaciones bancarias se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos.
Todos los datos personales facilitados por el cliente a www.beantobliss.com serán incluidos en un fichero de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de Silvia Ocampo Alvarado en cumplimiento con la Ley N°8968 sobre Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales.
10. DISPONIBILIDAD
El sitio www.beantobliss.com no garantiza la disponibilidad continua y permanente del servicio de tienda online. Queda exonerada de este modo de cualquier posibilidad por posibles daños y perjuicios causados como consecuencia de la falta de disponibilidad de la tienda. En estos casos, Bean to Bliss hará sus mejores esfuerzos para avisar con antelación a sus clientes y seguidores de redes sociales sobre la interrupción y/o terminación en el servicio.
11. HORARIOS
En www.beantobliss.com se podrán realizar compras durante las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año; no obstante, la entrega se limita, así como se mencionó supra, a la disponibilidad del producto y del servicio de entrega. En este sentido, se le recuerda al cliente que la chocolatería posee un plazo máximo de 24 horas para procesar el producto.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las compraventas realizadas mediante www.beantobliss.com se someterán a la legislación costarricense. En cualquier conflicto o discrepancia, la jurisdicción competente será la que establezca la legislación costarricense en su ley.
13. MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN
Si habiendo leído las presentes Condiciones Generales el cliente o usuario tiene alguna duda persistente, se le insta a comunicarse con Bean to Bliss, mediante el correo electrónico hola@beantobliss.com.